Política de Cambios y Devoluciones

Política de Cambios, Garantías y Devoluciones

Última actualización: 13 de junio de 2026

En australelectronic.cl, de propiedad de Simón Chirinos, respaldamos cada una de tus compras de artículos electrónicos. Nuestra política de postventa se rige de forma estricta por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.

A continuación, te detallamos tus derechos, los plazos y los pasos a seguir ante devoluciones, fallas de fábrica o cambios.

1. Derecho de Retracto (Satisfacción Garantizada)

De conformidad con el artículo 3 bis letra b) de la Ley N.º 19.496, en australelectronic.cl respetamos de forma estricta tu Derecho de Retracto para compras online.

Si el producto electrónico no cumple con tus expectativas o te arrepentiste de la compra, dispones de un plazo de 10 días corridos desde el momento en que recibiste el producto para solicitar la devolución total de tu dinero, sin necesidad de expresar causa.

• Requisitos obligatorios:
  • El producto debe estar completamente nuevo, sin uso y con sus sellos originales intactos.
  • Debe incluir todos sus embalajes originales, manuales, cables, cargadores y accesorios completos.
  • Debes presentar la boleta, factura o comprobante de compra digital.
• Proceso de Devolución: El cliente deberá coordinar el envío o entrega del producto a nuestro servicio técnico. Una vez que verifiquemos que el artículo cumple con las condiciones de estado óptimo y sin uso, realizaremos el reembolso completo de tu dinero en un plazo máximo de 10 días hábiles.

2. Garantía Legal (Fallas de Fábrica)

Si un producto electrónico nuevo presenta fallas técnicas, defectos de fabricación o no funciona para el fin que fue diseñado, tienes derecho a hacer valer tu Garantía Legal. En Chile, este plazo es de 6 meses contados desde la recepción del producto por parte del cliente.

• El Derecho de Opción del Consumidor:
  Ante una falla de fabricación demostrada dentro de los primeros 6 meses, tú tienes la facultad exclusiva e irrenunciable de elegir de forma autónoma entre las siguientes tres opciones:
  1. Reparación gratuita del producto (siempre que sea técnicamente viable).
  2. Cambio inmediato por un producto idéntico o de similares características (sujeto a stock).
  3. Devolución del 100% del dinero pagado.
• Evaluación Técnica Obligatoria:
  Para validar la garantía, el producto electrónico debe ser derivado a una revisión de diagnóstico técnico. Esta inspección tiene como único fin comprobar que el defecto es de fábrica y no se debe a factores externos.
• Exclusiones de la Garantía Legal:
  La garantía quedará sin efecto si el servicio técnico determina que el daño fue causado por:
  • Mal uso, negligencia, caídas, golpes o pantallas quebradas.
  • Daños por agua, humedad, polvo o exposición a condiciones extremas.
  • Sobrecargas eléctricas o uso de cargadores y voltajes no oficiales.
  • Intervención de software, desbloqueos no oficiales, rotura de sellos de seguridad o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.

3. Procedimiento para Solicitar un Cambio o Devolución

Para iniciar cualquier trámite de retracto o garantía, sigue estos pasos:

1. Contacto inicial: Envía un correo electrónico formal a simonchirinos1@gmail.com o escríbenos a nuestro WhatsApp de soporte +56 9 3213 6934.
2. Información requerida: Adjunta tu número de pedido, copia de la boleta o factura, modelo del producto y una descripción detallada de la situación (si es por garantía, añade fotos o un video corto de la falla).
3. Logística de envío: Te indicaremos la dirección y los pasos para el envío del artículo. Si la falla es cubierta por la garantía legal dentro de los 6 meses, los costos de transporte asociados al cambio o devolución serán asumidos íntegramente por australelectronic.cl.

4. Plazos y Métodos de Reembolso

Una vez aprobada la devolución del dinero (ya sea por derecho de retracto o por ejercicio de la garantía legal):

• Los reembolsos se realizarán mediante transferencia bancaria electrónica a la cuenta corriente o de ahorros que el cliente indique expresamente de forma escrita.
• El pago se verá reflejado en un plazo máximo de 10 días hábiles contados desde la fecha de aprobación del caso.
• Los datos de la cuenta bancaria deben coincidir estrictamente con los datos de la persona o RUT que efectuó la compra original para evitar fraudes.

5. Datos del Comercio y Contacto Legal

Para cualquier duda, mediación o consulta respecto a esta política, puedes contactarnos directamente de lunes a viernes en los siguientes canales oficiales:

• Representante Legal: Simón Chirinos (RUT: 26.354.748-9)
• Correo electrónico: simonchirinos1@gmail.com
• WhatsApp / Soporte: +56 9 3213 6934
• Sitio Web: australelectronic.cl

💡 Apunte legal crítico para tu negocio:

Derecho de Retracto Obligatorio: En Chile, la ley obliga a las tiendas online a dar los 10 días de retracto (devolución por gusto), a menos que pongas un cartel explícito antes de pagar diciendo que no te adhieres. Como vendes electrónica, dar el derecho de retracto genera mucha confianza, pero recuerda que el cliente debe devolverlo totalmente sellado y nuevo. Si lo abrió y lo usó, ya no aplica el retracto de 10 días, solo aplicaría la garantía si falla.