Política de Envíos y Despachos
Última actualización: 13 de junio de 2026
En australelectronic.cl, de propiedad de Simón Chirinos, nos comprometemos a que tus artículos electrónicos lleguen de forma segura y en los plazos comprometidos. A continuación, te informamos de manera detallada cómo funciona nuestro sistema de despachos dentro del territorio chileno.
1. Cobertura y Empresas de Transporte
- Destinos: Realizamos envíos a todo Chile continental, abarcando todas las regiones y comunas habilitadas por nuestros proveedores logísticos.
- Operadores: Trabajamos con empresas de transporte externas, de alta confianza y con sistemas de seguimiento en línea (como Chilexpress, Starken, CorreosChile o Blue Express, según disponibilidad y elección al momento del pago).
2. Costos de Envío
- Cálculo automático: El valor del despacho no está incluido en el precio de los productos electrónicos. Este costo se calcula de forma automática en el carrito de compras antes de que realices el pago, basándose en el peso, las dimensiones del paquete y la comuna de destino.
- Transparencia total: En cumplimiento con la ley chilena, el valor final que pagas al terminar tu compra incluye de forma desglosada el costo del producto y el costo del envío. No realizamos cobros sorpresa adicionales en la entrega.
3. Tiempos de Procesamiento y Entrega
- Procesamiento de la orden: Una vez validado el pago de tu compra, los productos entran en fase de embalaje y preparación en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
- Plazos de despacho: Al momento de ingresar tu comuna en el sitio web, el sistema te mostrará un plazo máximo comprometido de entrega (expresado en días hábiles). Los tiempos promedio varían según la zona geográfica:
- Región Metropolitana: 2 a 4 días hábiles.
- Regiones del Norte y Centro: 3 a 5 días hábiles.
- Regiones del Extremo Sur: 5 a 10 días hábiles (sujeto a conectividad aérea o marítima). [1]
4. Seguimiento del Pedido (Tracking)
- Una vez que el paquete sea entregado a la empresa de transporte, recibirás de forma automática un correo electrónico de confirmación de despacho.
- En dicho mensaje se incluirá el nombre de la empresa de transportes y el número de seguimiento (tracking) único. Con este código podrás revisar el estado del trayecto en tiempo real desde la plataforma del transportista.
5. Condiciones de Entrega y Responsabilidad
- Dirección correcta: Es responsabilidad exclusiva del cliente ingresar de forma exacta y completa los datos de la dirección de destino (calle, número, departamento/oficina, comuna y región), además de un teléfono de contacto válido. australelectronic.cl no se hace responsable por retrasos o fallas en la entrega debido a datos incorrectos u omitidos. [1]
- Recepción del paquete: Los despachos se entregan en la conserjería o en la puerta del domicilio indicado. Puede recibir cualquier persona adulta (mayor de 18 años) que se encuentre en el lugar.
- Intentos de entrega: Si la empresa de transporte acude al domicilio y no hay nadie para recibir, realizarán un segundo intento de entrega (según las políticas de cada operador). Si este vuelve a fallar, el producto será devuelto a nuestro centro de distribución. En este caso, el cliente deberá pagar un nuevo costo de envío para reprogramar el despacho.
6. Problemas con el Envío, Daños o Pérdidas
- Garantía de transporte: Si el paquete sufre un daño evidente durante el trayecto o es declarado en estado de «pérdida o extravío» por la empresa logística, australelectronic.cl asumirá la total responsabilidad. Te enviaremos un nuevo producto sin costo adicional o te devolveremos el 100% de tu dinero si no contamos con stock disponible.
- Inspección al recibir: Recomendamos revisar visualmente el estado del empaque exterior al momento de recibirlo. Si notas que la caja está abierta, adulterada o rota, déjalo registrado en el acta de la empresa de transporte y comunícate con nosotros de inmediato.
7. Datos de Soporte y Contacto Directo
Ante cualquier retraso, duda o inconveniente con tu despacho, puedes comunicarte directamente con nuestros canales oficiales de atención al cliente:
- Responsable Legal: Simón Chirinos (RUT: 26.354.748-9)
- Correo electrónico: simonchirinos1@gmail.com
- WhatsApp de Soporte: +56 9 3213 6934
- Sitio Web: australelectronic.cl
